Όροι και Προϋποθέσεις

Αφιερώστε λίγο χρόνο για να διαβάσετε τους όρους και τις προϋποθέσεις της ιστοσελίδας https://vienpro.gr/ που ανήκει στην εταιρεία ΑΝΤΩΝΟΠΟΥΛΟΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ που εδρεύει στη διεύθυνση Παναγούλη 27, Λάρισα, τηλ.: 2414 008 383, ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας info@vienpro.gr (εφεξής καλούμενη η «Εταιρεία» ή «εμείς» ή «μας»)

Γενικά

Η χρήση των ηλεκτρονικών σελίδων και υπηρεσιών πού παρέχονται στον επισκέπτη/χρήστη, από τον ιστότοπο vienpro.gr , προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη συμφωνία σας με τους παρακάτω όρους χρήσης, που ισχύουν για το σύνολο του περιεχομένου του συγκεκριμένου ιστότοπου. Συνεπώς, ο επισκέπτης/χρήστης οφείλει να διαβάσει προσεκτικά τους όρους αυτούς πριν από τη χρήση των υπηρεσιών του διαδικτυακού τόπου και εάν δεν συμφωνεί, οφείλει να μην κάνει χρήση των υπηρεσιών και του περιεχομένου του. Ο επισκέπτης/χρήστης παρακαλείται να ελέγχει το περιεχόμενο των όρων χρήσης για ενδεχόμενες αλλαγές. Η εξακολούθηση της χρήσης του ιστότοπου vienpro.gr ακόμη και μετά τις όποιες αλλαγές σημαίνει την ανεπιφύλακτη, εκ μέρους του επισκέπτη/χρήστη, αποδοχή των όρων αυτών.

Γενικοί όροι

Σκοπός της εταιρείας μας είναι η κατά το δυνατόν καλύτερη εξυπηρέτηση των πελατών μας. Το συγκεκριμένο ηλεκτρονικό κατάστημα (e-shop) δίνει τη δυνατότητα τόσο στους πελάτες μας όσο και σε όλους τους χρήστες του Internet, να ενημερωθούν άμεσα για τα προϊόντα που προσφέρει η εταιρεία μας, καθώς και να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους ηλεκτρονικά.

Πνευματικά δικαιώματα

Όλος ο σχεδιασμός των ιστοσελίδων του ιστότοπου, το κείμενο, τα γραφικά, η επιλογή και οι ρυθμίσεις αυτού, αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της εταιρείας μας και προστατεύονται κατά τις σχετικές διατάξεις του ελληνικού δικαίου, του ευρωπαϊκού δικαίου και των διεθνών συμβάσεων. Επιφυλασσομένων όλων των δικαιωμάτων, κάθε κείμενο ή εικόνα ή σήμα, είναι καταχωρημένα και χρησιμοποιούνται στο παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα, κατόπιν αδείας των αντίστοιχων ιδιοκτητών τους.

Πολιτική προστασία προσωπικών δεδομένων

Η παρούσα ιστοσελίδα σέβεται την προστασία των προσωπικών δεδομένων και την ιδιωτικότητα των επισκεπτών του και ακολουθεί την ισχύουσα νομοθεσία σχετικά με την προστασία προσωπικών δεδομένων. Παρακαλώ προτού προβείτε σε οποιαδήποτε συναλλαγή με τον ιστότοπο να διαβάσετε αναλυτικά την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένων, καθώς και τη χρήση “Cookies”.

Δικαιώματα και υποχρεώσεις χρήσης

Με την εγγραφή σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα εγγυάστε την ορθότητα των πληροφοριών που παρέχετε για την διεκπαιρέωση της παραγγελίας σας (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση αποστολής, τηλέφωνο). Σε περίπτωση που κάποιο από τα ανωτέρω στοιχεία δηλωθεί λάθος η ευθύνη βαραίνει αποκλειστικά τον πελάτη.

Ο πελάτης αναγνωρίζει ότι η απόδοση των χρωμάτων μπορεί να έχει απόκλιση από την πραγματικότητα σε επίπεδα αποχρώσεων και τόνων, καθώς αποδίδονται από ηλεκτρονικά μηχανήματα, οι ρυθμίσεις των οποίων επηρεάζονται από πολλές παραμέτρους και ορίζονται από τις δυνατότητες του κάθε μηχανήματος αλλά και τον εκάστοτε χρήστη.

Ο πελάτης πρέπει να γνωρίζει ότι στα χειροποίητα προϊόντα, καθώς είναι μοναδικά, ενδέχεται να υπάρχουν μικρές διαφορές.

Ο πελάτης έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από την παραγγελία προτού διεκπαιρεωθεί, χωρίς κόστος. Για αλλαγές και επιστροφές προϊόντων οι όροι αναγράφονται αναλυτικά εδώ.

Εμπορεύσιμα είδη – Διαθεσιμότητα – Χαρακτηριστικά

Τα διαθέσιμα προς πώληση προϊόντα, τα χαρακτηριστικά τους, οι τιμές και το διαθέσιμο απόθεμά τους, βρίσκονται στην ηλεκτρονική διεύθυνση vienpro.gr και είναι προσβάσιμα σε όλους. Οι χρήστες μπορούν να αναζητήσουν περισσότερες πληροφορίες για το εκάστοτε προϊόν κάνοντας κλικ στο εικονίδιο του προϊόντος.

Η εταιρεία μας εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των πελατών σχετικά με τη διαθεσιμότητά ή μη των προϊόντων, δε φέρει όμως καμία ευθύνη για τη διαθεσιμότητά τους.
 Η εταιρεία μας καταβάλλει καθημερινά όλες τις δυνατές προσπάθειες έτσι ώστε να παρέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες για το εκάστοτε προϊόν (τεχνικά χαρακτηριστικά, τιμές, κτλ.). Ωστόσο, προκειμένου να περιοριστούν τυχόν λάθη, θα σας συνιστούσαμε πριν την οποιαδήποτε ολοκλήρωση αγοράς σας, να επικοινωνείτε μαζί μας σε περιπτώσεις που οι τιμές ή οποιοδήποτε άλλο χαρακτηριστικό του προϊόντος είναι πέραν των συνηθισμένων και λογικών.

Στις τιμές που αναγράφονται στους σχετικούς καταλόγους δίπλα σε κάθε προϊόν, υπάρχει η τιμή στην οποία συμπεριλαμβάνεται ο εκάστοτε ισχύον ΦΠΑ.
 Η εταιρείας μας επιφυλάσσεται του δικαιώματός της, να αναπροσαρμόζει τις τιμές του ηλεκτρονικού της καταστήματος, χωρίς να υποχρεούται να ενημερώνει το καταναλωτικό κοινό.

Πραγματοποίηση παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος

Για την πραγματοποίηση της παραγγελίας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα απαιτούνται:

1. Η συμπλήρωση της ειδικής φόρμας με τα απαραίτητα στοιχεία για τη σύναψη της σύμβασης πώλησης.
2. Η ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων της σύμβασης πώλησης και των όρων χρήσης, ιδίως τη συλλογή και όπου απαιτείται τη χρήση προσωπικών δεδομένων.

Σε όλες τις σελίδες του ηλεκτρονικού καταστήματος vienpro.gr και δίπλα σε κάθε διαθέσιμο προς αγορά προϊόν, υπάρχει το πλήκτρο προσθήκης στο καλάθι αγορών. Πλοηγηθείτε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα και προσθέστε στο καλάθι σας τα προϊόντα που επιθυμείτε να αγοράσετε. 

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι εκτός αποθέματος μπορείτε να κάνετε προπαραγγελία(υπάρχει ειδικό πεδίο) έτσι ώστε να ενημερωθείτε πρώτοι, όταν αυτό θα είναι και πάλι διαθέσιμο .
 

Διαδικασία Παραγγελίας

Η παραγγελία ολοκληρώνεται σε 5 βήματα:

1. Ταυτοποίηση (Δυνατότητα σύνδεσης, εγγραφής ή συνέχιση ως επισκέπτης)
2. Διεύθυνση χρέωσης και αποστολής
3. Επιλογή τρόπου αποστολής
4. Επιλογή τρόπου πληρωμής
5. Επιβεβαίωση και καταχώρηση της παραγγελίας

Σε περίπτωση που προκύψει κάποια εκκρεμότητα στην παραγγελία σας, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα στοιχεία που μας έχετε δηλώσει.
Σε περίπτωση που δε λάβετε σχετικό e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας ή ειδοποίησή μας μέσω τηλεφώνου, αποτελεί υποχρέωσή σας να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση, καθώς πιθανά υπάρχει πρόβλημα με τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε δηλώσει. Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση που έχετε καταχωρήσει λανθασμένα τα στοιχεία επικοινωνίας σας με αποτέλεσμα να μην είναι εφικτή η επικοινωνία μαζί σας.

Τρόποι πληρωμής

Πληρωμή με χρήση πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτα

Μπορείτε να κάνετε την πληρωμή μέσω πιστωτικής ή χρεωστικής κάρτας. Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται με την ασφάλεια της Viva Wallet

Ασφαλής συναλλαγές με δυνατότητες πληρωμής μέσω πιστωτικών και προπληρωμένων καρτών των Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Diners.

Πληρωμή με Αντικαταβολή

Σε περίπτωση αντικαταβολής, θα πραγματοποιηθεί τηλεφωνική επικοινωνία για την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας την επόμενη εργάσιμη. Μετά την επιβεβαίωση, θα προχωρήσουμε στην επεξεργασία και αποστολή της. Αν δεν καταστεί δυνατή η επικοινωνία, θεωρείται ότι συμφωνείτε,  η παραγγελία θα αποσταλεί και υποχρεούστε να την παραλάβετε. 

Το κόστος της αντικαταβολής είναι 2€

Τρόποι αποστολής

Αποστολή μέσω εταιρείας ταχυμεταφορών (courier)

Παράδοση συνήθως σε 2-5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής ανάλογα με τον προορισμό. Τα έξοδα αποστολής διαμορφώνονται ανάλογα την περιοχή, σύμφωνα με τον παρακάτω πίνακα.

• Αποστολές Πανελλαδικά: 4€

Για παραγγελίες άνω των 89€, δεν χρεώνεστε μεταφορικά. Είναι δωρεάν!

Το σύστημα των κούριερ υπολογίζει αυτόματα τον όγκο του δέματος και την αξία των μεταφορικών. Ωστόσο, για πολύ βαριά προϊόντα ή/και αποστολές σε δυσπρόσιτες περιοχές ενδέχεται να υπάρξουν μεταβολές στην αξία των μεταφορικών.

Σ’ αυτή την περίπτωση θα επικοινωνήσουμε μαζί σας πριν την αποστολή της παραγγελίας σας για να σας ενημερώσουμε για το νέο κόστος.

Παραλαβή από το κατάστημα

Το κατάστημα είναι ανοιχτό για παραλαβές:

Μπορείτε να επισκεφθείτε στο κατάστημά μας στη διεύθυνση Παναγούλη 27, Λάρισα κατόπιν ραντεβού και αφού σας ενημερώσουμε ότι η παραγγελία σας είναι έτοιμη για παραλαβή.

Ασφάλεια συναλλαγών

Στο vienpro.gr δίνουμε απόλυτη προτεραιότητα στην ασφάλεια των συναλλαγών σας. Όλες οι πληρωμές με κάρτα πραγματοποιούνται αποκλειστικά μέσω του πιστοποιημένου και αξιόπιστου περιβάλλοντος της Viva Wallet, το οποίο χρησιμοποιεί τα πιο σύγχρονα πρωτόκολλα ασφαλείας για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Η ιστοσελίδα μας χρησιμοποιεί SSL (Secure Sockets Layer). Το πρωτόκολλο SSL (Secure Sockets Layer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση διαδικτυακών τόπων (websites) στους διαδικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των διαδικτυακών χρηστών και των διαδικτυακών εξυπηρετητών (web servers). Μία κρυπτογραφημένη SSL επικοινωνία απαιτεί όλες τις πληροφορίες που αποστέλλονται μεταξύ ενός πελάτη (client) και ενός εξυπηρετητή (server) να κρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποστολής και να αποκρυπτογραφούνται από το λογισμικό αποδοχής, προστατεύοντας έτσι προσωπικές πληροφορίες κατά τη μεταφορά τους. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες που αποστέλλονται με το πρωτόκολλο SSL, προστατεύονται από έναν μηχανισμό που αυτόματα εξακριβώνει εάν τα δεδομένα έχουν αλλαχτεί κατά την μεταφορά.

Πολιτική επιστροφών

Οι όροι και οι προϋποθέσεις που περιγράφονται σε αυτή την πολιτική ισχύουν για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται στην Ελλάδα & Κύπρο μέσα από το ηλεκτρονικό κατάστημα vienpro.gr.

• Για να επιστρέψετε κάποιο προϊόν, στείλτε μας email στο info@ vienpro.gr με τον αριθμό παραγγελίας σας για να σας δώσουμε τα στοιχεία διεύθυνσης και περισσότερες λεπτομέρειες για τη διαδικασία επιστροφής.
• Μπορείτε να επιστρέψετε ή να ανταλλάξετε προϊόντα της παραγγελίας σας εντός 14 ημερών μετά την παράδοσή τους. (Σαββατοκύριακα και Αργίες υπολογίζονται μέσα στις 14 ημέρες)
• Βεβαιωθείτε ότι όλα τα αντικείμενα επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία, τυλιγμένα προσεκτικά, καθαρά και αχρησιμοποίητα, άθικτα και με όλες τις ετικέτες προσαρτημένες. Όλα τα είδη πρέπει να είναι σε άριστη κατάσταση. Αν ο κωδικός προϊόντος περιλαμβάνει περισσότερα από ένα προϊόντα(σετ) , θα πρέπει να επιστραφεί όλο το σετ και όχι μέρος αυτού. Οι επιστροφές που δεν πληρούν την πολιτική μας δεν θα γίνονται δεκτές.
• Για να ολοκληρώσετε την επιστροφή σας, απαιτείται απόδειξη λιανικής πώλησης.
• Σε περίπτωση επιστροφής ενός μη ελαττωματικού προϊόντος ή αντικατάστασης του, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.
• Σε περίπτωση που το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις σας μπορείτε να το επιστρέψετε και να επιλέξετε αντ αυτού, προϊόν (ή προϊόντα ) ίσης ή μεγαλύτερης αξίας και το κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.
• Επιστροφή χρημάτων δεν υποστηρίζεται.
• Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας, θα εξετάσουμε το προϊόν (ή τα προϊόντα) και θα σας ενημερώσουμε για την πίστωση εντός 7 ημερών. Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας. Σε περίπτωση που ο λόγος της επιστροφής, είναι υπαιτιότητα της εταιρείας (π.χ. λάθος ή ελαττωματικό προϊόν), τότε το κόστος επιστροφής επιβαρύνει την εταιρεία μας.

Διάφορα

• Ανωτέρα βία: Αν για λόγους ανωτέρας βίας (π.χ. κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κλπ) δεν είναι δυνατό να σας παραδώσουμε τα προϊόντα εντός του προκαθορισμένου χρόνου θα σας ενημερώσουμε τηλεφωνικά ή μέσω e-mail, προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε, υπό αυτές τις συνθήκες, την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας. Η εταιρεία μας δεν φέρει καμία ευθύνη για όποια κατάσταση είναι εκτός δικής της υπαιτιότητας και θα κάνει ότι είναι ανθρωπίνως δυνατό για την καλύτερη δική σας εξυπηρέτηση.
• Σε περιπτώσεις που έχετε καταχωρήσει μια ηλεκτρονική παραγγελία και κατά την παραλαβή διαπιστώνετε ότι λείπει κάποιο ή κάποια προϊόντα από τη συνολική παραγγελία, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας, ώστε να διευθετήσουμε όλες τις λεπτομέρειες που απαιτούνται και να σας αποστείλουμε τα προϊόντα που δεν παραλάβατε χωρίς καμία επιπλέον επιβάρυνση.
• Τροποποίηση των όρων του παρόντος: Η εταιρεία μας διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να ανανεώνει τους όρους και τις προϋποθέσεις συναλλαγών. Αναλαμβάνει δε την υποχρέωση να ενημερώνει το παρόν κείμενο για οποιαδήποτε αλλαγή ή προσθήκη στους όρους.
• Σε περίπτωση μη παραλαβής των παραγγελθέντων εμπορευμάτων (και εφόσον έχει παρέλθει μεγάλο χρονικό διάστημα από την καταχώρηση της παραγγελίας), παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εταιρεία μας. Για την καλύτερη και γρηγορότερη εξυπηρέτησή σας, θα σας συνιστούσαμε να αναφέρετε τον ειδικό κωδικό παραγγελίας που έχει αποσταλεί στη διεύθυνση e-mail που δηλώσατε κατά την παραγγελία σας.